下面是小编为大家整理的医德医风考评实施办法(合集),供大家参考。
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医德医风考评实施办法篇一
医院医德医风建设xx中医医院
开展“贯彻从业人员行为规范、树优良医德医风”
专项教育活动实施方案
为加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，巩固与提高“三好一满意医院”“三无医院”建设水平，弘扬行医正气，树立医疗卫生工作优良的社会形象，切实做到为经济建设服务，为人民康健服务。根据区卫生局下发的《宝坻区卫生行业开展“贯彻医疗机构从业人员行为规范、树优良医德医风”专项教育活动实施方案》的相关要求，结合我院实际，制定本实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”严重思想和党的十八大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，以树立社会主义荣辱观，加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质，维护人民群众根本利益为目标，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改进医疗服务态度、优化医疗服务环境为重点，紧密联系专业人员队伍现状，强化教育和培训，完善制度，加强督查，严俊纪律，树立优良的行业形象，构建调和医患关系，更好地为广漠人民群众的康健服务，为经济社会发展服务。
二、详尽措施
（一）建立组织，加强领导
加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，要求全院干部职工要从讲政治、讲大局、促发展的高度，提高认识，统
一思想。要求我们须建立组织，加强领导。各科室在领导体制上要“科长、主任”亲手抓，护士长积极配合，科室职工积极响应。为保证全院医德医风建设的顺利实施提供组织保障。医院成立规范从业人员行为规范树立优良医德医风专项教育领导小组，总体布置，检查监督，下设办公室，详尽安排组织实施相关工作。
组长：院长张建和
副组长：副院长xx、副书记xxxx
成员：副院长王庆成、邵继忠、王颖、工会主席李素娥、办公室主任王志方、人事科科长宋立忠、医务科科长张立功、财务科科长孟祥虹、护理部主任徐文玉、感染科科长吕会英、物资供应科科长白艳、质检科科长王翠萍，医保科科长刘玉华、总务科科长崔秀平。办公室设在质检科，王翠萍兼任办公室主任。
（二）内容与要求
1、加强政治思想学习，提高救死扶伤，全心全意为人民服务的思想水平。
各科室加强政治思想学习，树立救死扶伤，全心全意为人民服务的意识，弘扬白求恩精神；
进一步增强工作责任心，心爱本职工作，尽职尽责。
2、遵纪守法，清廉行医
（1）医护人员要自觉遵守清廉自律各项规定、社会服务承诺内容及规范化服务的要求，拒绝接受患者及亲属各种形式的“红包”、物品和宴请，以及推销商以各种名义给予的回扣和好处；
执业医师禁止擅自到其
它地点执业取酬行为；
杜绝开单提成和指定地点购药问题。
（2）医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等，都要经过集中招标采购或公开招标采购，禁止科室或个人采购行为。
（3）医院设立专人负责医疗服务价格和药品价格执行情况的监管，按照上级要求，及时执行集中招标采购药品价格，经常对价格执行情况进行检查，使单位无自立项目、分解、重复、超标准收费及滥作检查收费等问题。
（4）建立新的考核、分配机制，逐步推行绩效核算制度，按工作量化指标、服务水平、医疗质量，两个效益综合考评，绩效取酬。严禁科室私收现金，科室无帐外设帐、私设“小金库”和公款私存等问题。
（5）建立健全医德医风激励、监督、惩处制度和医务人员医德医风档案。个人、科室每季度进行一次考核，考核情况记入医德医风档案；
档案建档合格率100％。
3、规范医疗服务行为，践行一心为民的宗旨
（1）认真履行服务承诺内容，自觉接受社会、新闻舆论的监督；
建立举报奖励制度，设立举报电话、意见箱，对违诺行为查处率100％，举报奖励兑现率100％。
（2）坚持医疗服务收费项目、药品价格公示，公示率100％；
住院患者费用一日清单规范，送交患者签字知情率100％。
（3）严格医院管理，禁止超范围、超科目及违反准入技术项目等违规执业行为。
（4）严格按照规定采购药品，认真执行价格政策；
药品集中采购率
100％（分外药品、中药饮片除外）采购中标药品率100％，药品收入占医院医药收入45％以下；
药品，器械、医用耗材等质量合格率100％。
（5）定期进行临床用药、化验、检查合理性分析制度，每月对药品的销售（前10位）和作化验、检查的必要性进行评析，发现问题立即纠正；
同病种医药费用及其增长率小于同级同类医院平均水平。
4、文明礼貌，优质服务，努力构建调和医患关系
（1）医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标牌和警示牌；
住院环境要整齐、舒畅、幽深，病房卫生无异味，24小时供应开水。后勤服务规范化，做到管床医生每天查房一次，科领导每周查房一次。发现大凡问题三天内解决，紧急情况立即解决。
（2）医务人员接待患者要着装整齐、举止文明、态度和蔼、体贴入微，严防话难听、脸难看、推诿、训斥、为难患者的行为发生。严禁与患者争吵。
（3）加强医患沟通和交流，营造积极向上的人文关怀环境。
（4）建立“行风查巡”制度，定期召开患者、家属座谈会，听取各方面的意见，对正确意见的采用率100％，医疗服务综合满意度95％以上。
5、求真务实，不断提高技术服务水平
（1）坚持以人为本、以病人为中心的服务理念，做到因病施治，出入院诊断符合率、治愈好转率90％以上，门诊处方和住院用药、检查的合理、合格率95％以上。
（2）坚持病人选择医生制度：对患者用药，化验、检查和医保自费项目等，要征求患者意见、尊崇患者意愿，患者知情同意率100％。（3）以患者就医方便为标准，门诊坚持首问负责、导诊、分诊服务，为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务；
急诊坚持“三先一后”服务（先接诊、先检查、先抢救、后缴钱），抢救病人率100％。
（4）积极举办和外出参加培训，吸收引进新知识新技术，提高医务技术服务水平。
（三）落实院科二级目标责任制
各科室要组织人员认真学习市卫生局、区卫生局制定的《实施方案》和《医疗机构从业人员行为规范》，认真制定内容详尽，操作性强，切合实际的实施细则，明确医德医风建设科室目标任务，明确责任到人。
（四）认真落实三级考评制度
每一个医务人员都是医德医风建设的主体，切实落实到每时每刻的工作中。对照要求，结合自己平时的一言一行每季度进行自我评价一次。
各科室按照要求和各自的实施细则和目标任务，进行定期检查、自查，并定期写出自评报告，报院医德医风建设领导小组评审，使医德医风建设活动切实有效地开展下去。
医院行风建设领导小组对单位个人和科室进行考核打分。综合考核得分与个人评先评优、职称晋升挂钩；
与科室综合目标管理考核挂钩。
（五）营造声势，加强督查
要采取例外形式，掀起争创活动高潮。门诊办公室要在医院醒目处悬挂宣传标语、条幅；
医院办公室要围绕争创内容制作电子屏宣传标语，利用院考核月报，及新闻媒介，报刊杂志，大力宣传开展医德医风建设活动的新举措，新成就和新出现的优秀典型；
各科室要利用板报、
墙报宣传活动的内容，采取的措施，涌现出的好人好事。在全院形成崇尚优秀，学习优秀，争创优秀的优良氛围。
在医院医德医风建设领导小组的领导下，各科室及医务人员要认真组织各项医德医风建设活动，在活动中要注重实效，切实整改突出问题和热点、难点问题。医院领导小组对争创活动开展情况认真进行督查验收。对领导重视，行动迅速，工作结壮，成就显著的要及时总结推广她们的做法和经验；
对敷衍责任，行动迟缓不力的，全院给予通报批评。
三、方法与步骤
第一阶段：宣传动员（11月上旬）
1、按照卫生局统一安排，结合医院实际，制定详尽实施方案。
2、召开动员大会。召开全院职工大会，使全院每个职工都认识开展医德医风建设规范从业人员行为规范的重大意义，明确医德医风建设活动的指导思想、目标要求和方法步骤，增强广漠干部职工参与活动的主动性和自觉性。
3、广博宣传。经过宣传专栏、板报、悬挂横幅、电子宣传屏宣传等形式，广博宣传医德医风建设的指导思想、目标任务、工作措施，努力营造优良氛围。
第二阶段：组织实施（11月中旬至12月中旬）
1、开展医德医风教育。把医德医风规范、清廉行医规定、医院等级创评、管理制度、服务宗旨、职业道德、责任意识等作为学习教育的重点。一是要增强学习教育的针对性，及时解决医德医风建设中的倾向性、苗头性问题。二是要注重学习教育的灵活性，采取分层次、集中培
训辅导、讲座等形式，围绕主题开展大讨论、运用典型事例引导、医德医风知识竞赛等多种形式开展学习教育。三是要体现学习的实效性，经过学习教育，使每个医务人员在工作中自我约束、自觉规范。做到学习教育有安排、有资料、有记录、有笔记、有心得。
2、强化内外监督。召开行风监督员座谈会、设立举报箱、公布投诉举报电话等形式多渠道听取意见，做到有制度规范，有落实措施，有处理结果，有明明成就。
3、深入推行院务公开。按照医院院务公开有关规定，定期不定期做好院务公开工作。做到院务公开有内容、医患沟通有办法、医疗服务有改进、调和发展有经验。
4、强化医德医风考评。修改完善医德医风考评办法，制定详尽的考评细则。重点对医疗质量、服务态度、劳动纪律、履行职责、收受“回扣”等方面进行考评，建立医德医风考评档案，把考评结果公平、公开、公正地向群众公布，与职称晋升、调整工资、评先评优挂起钩来，使优异的及时受到表彰，有问题的及时处理，达到激励优秀、教育大家的目的。经过考核，给每个职工定出考评格次。
5、规范执业行为。严格执行《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理条例》等有关法律法规，开展经常性的督促检查，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药。严格执行卫生部《医师外出会诊管理暂行规定》，加强医师外出执业管理，对私自外出会诊的医务人员一律以非法行医严俊处理。
6、严格质量管理。严格执行医疗规章制度和技术操作规范，建立健全质
量管理组织，并认真履行工作职责，加快医院多见三甲医院的步伐；
巩固基础医疗和护理质量，提高综合服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，禁止在国家规定之外自定收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。做到核心制度及“三基三严”培训考核落实、技术操作规范、创立达标任务完成、医疗收费合理。
第三阶段：总结评比阶段（12月底前）
认真总结从业人员行为规范和医德医风建设工作情况，整理归档各项工作资料，通报医德医风建设工作的成果，制定与完善下年度医德医风工作实施方案。
经过贯彻从业人员行为规范和医德医风建设工作的开展，努力达到促进医院服务意识的明明增强，服务质量明明加强，人民群众满意度明明提高的目的，为把我院规范化服务、人性化服务推向一个新的阶段。
使我院真正成为老百姓交口称赞的百姓医院。
二〇一三年十一月
医德医风考评实施办法篇二
医院医德医风考核评价实施方案
为进一步加强我院精神文明建设，提高医务人员的职业道德素质，改善和提高医疗服务质量，秉承全心全意为人民服务的精神，完善医德医风考核评价体系，健全医院医德医风教育、制度、监督、考评长效机制。现制定《医院医德医风考核评价制度实施方案》如下：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，加强医德医风建设、以提高医务人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，结合“三好一满意”、“优质护理服务”活动，进一步强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务。
2、考评标准
1、基本标准（共计七项。基础分80分）
（1）救死扶伤，全心全意为人民服务。（15分）
医院工作人员要认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，以救死扶伤、防病治病为已任，加强政治理论和职业道德学习，实行社会主义的人道主义，树立以病人为中心，全心全意为患者服务宗旨和服务意识，大力弘扬白求恩精神。做到爱岗、爱院、爱病人，尽职尽责，认真执行各项规章制度，工作一丝不苟，不怕脏，不怕累，千方百计为病人解除病痛，献身卫生事业。
（2）尊重病人的人格和权利。（10分）
对待病人，不分民族、性别、职业、地位、贫富，都应一视同仁，不得歧视。做到“四个一样”（生人熟人一个样，地位高低一个样，富贵贫穷一个样，容貌美丑一个样）。维护患者合法权益，尊重患者选择权、隐私权和知情同意权，遵守医疗道德，为患者保守医疗秘密。
（3）文明礼貌、优质服务。构建和谐医患关系。（10分）
对病人语言文明，态度诚恳，举止稳重，仪表端庄，同情、关心和体贴病人。践行医疗服务承诺，加强与患者的沟通交流，做到“五心”（检查细心；
治疗精心，解释耐心；
听取意见虚心，让病人及家属放心），不发生生、冷、硬、顶、推现象，自觉接受监督。
（4）遵纪守法、廉洁行医。（10分）
严格遵守法律法规、规章制度和医学伦理道德，廉洁奉公，不以工作之便谋私利，不收受、不索要红包、回扣，不接受病人的吃请、馈赠，不滥检查、滥开大处方。不开具虚假医学证明，不违反规定外出行医。
（5）因病而治，规范医疗服务行为。（10分）
认真落实有关控制医药费用的制度和措施，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。严格执行医疗服务和药品价格规定，不多收、乱收和私自收取费用。
（6）顾全大局，团结协作，和谐共事。（10分）
积极参加指令性医疗服务和社会公益性的扶贫、义诊活动。院内各科室团结协作，自觉维护集体荣誉，互相尊重，取长补短，不讲不利于团结的话，不搞亲疏有别，不做忌贤妒能和影响团结的事，认真履行岗位职责，和谐共事，共同完成各项工作任务。
（7）严谨求实，勤学苦练，努力提高专业技术水平。（15分）
积极参加在职培训，虚心学习，刻苦钻研，有实事求是的工作作风和奋发向上的进取精神，努力学习新知识，积极开展新技术、新项目，运用新的医学模式，发展医学科学，提高业务技术和管理水平。增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。
2、个人加分项目及加分标准
（1）积极参加各种突发事件的抢救、救灾工作，在突发事件中表现突出，受主管部门表彰的加5分；
获市级表彰的加10分；
获省级以上表彰的加15分。
（2）被评为先进个人：院级加2分；
市级加6分；
省级加8分；
国家级加10分。
（3）被评为劳模（先进工作者）：市级加5分；
省级加10分；
国家级加15分。
（4）受到病人及家属来信或锦旗表扬的加2分。（信件或锦旗以在纪委登记在册的为准）。
（5）受到市级以上报刊点名表扬的个人加5分；
表扬集体的，有关人员各加2分。
（6）拒收红包、回扣、财物、有价证券、不接受病人吃请或拾金不昧等好人好事，并有登记为依据的加5分。
（7）检举他人有收受回扣、开单提成或收受病人财物不上缴或乱收费等腐败行为和不正之风，且检举情况属实的加10分。
（8）同违法违纪行为作斗争，受医院表彰的加5分。
（9）纠正他人因违反保守医密和保护性医疗制度而挽回不良影响者加5分。
（10）在工作中，责任心强，工作负责而避免他人出现差错或责任事故的加5分。
（11）科室获集体荣誉：院级每人加1分；
市级每人加3分；
省级每人加4分；
国家级每人加5分（以上级表彰发文的当年加分）。
3、扣分项目
（1）被投诉服务态度差，服务不及时、不到位，经核查属实的扣10分；
造成不良影响扣15分。
（2）被报纸、电台、电视曝光，严重影响医院形象的扣20分。
（3）无故迟到早退每次扣2分；
离岗、串岗每次扣2分；
上班闲聊、做于工作不相关事情每次扣2分，旷工1次扣10分。
（4）有恶劣违纪行为，情节严重的扣30分。
（5）为谋取小团体和个人利益违反物价规定，不择手段巧立名目，擅自提高收费标准多收、乱收费的，当事人扣20分。
（6）无故不参加政治理论和业务知识学习，不接受职业道德教育，每次扣2分。
（7）未能按时上交医德医风考评表者扣2分。
（8）礼貌待人，仪表整洁，戴证上岗，违者1次扣2分。
（9）未履行好告知义务和服务承诺，造成不良后果的扣5分。
（10）工作中发生的问题解决不及时或敷衍、回避造成严重后果的扣20分。
（11）与服务对象发生吵架或有生、冷、硬、顶、推现象，属首次且经教育认识态度好的扣10分，屡教不改的扣30分。
（12）工作不负责任，造成对方上访控告，经查证属实的扣20分。
（13）以工作之便收受红包、回扣或利用工作之机推销药械等谋取私利者扣30分。
（14）泄露病人隐私或秘密，未造成不良影响者扣5分，造成不良影响者扣10分。
（15）不按时完成任务或不服从工作安排的扣5分。
（16）同志间闹不团结，影响工作扣5分，造成不良影响的扣10分。
（17）工作中出现一般差错者扣5分；
发生较大差错者扣20分；
发生严重差错属事故的扣30分。
（18）不遵守技术规则，对病人开假医疗证明的扣10分。
（19）因技术欠缺被投诉，经核查属实者扣10分。
（20）学术上不尊重别人，故意诋毁他人名誉，造成不良影响的扣10分。
三、考评范围
全院在职职工（包括医生、护士、行政管理人员和工勤人员，含合同制人员）。
四、考评方法
每半年开展一次考评，并将结果归入个人医德医风档案。医德医风评价分为四个等次：优秀、良好、一般、较差。
按照《新疆生产建设医院医德医风考评表》内容进行自我评价、科室评价、总支评价，最后确定等次。
1、自我评价。工作人员各自根据考核的七条标准内容和加分、扣分项，结合自己的实际表现，认真逐一对照检查，实事求是地进行自我评分。
2、科室评价。在工作人员自我评价的基础上，由科室医德医风小组进行评价，并将考核表上报总支书记。
科室考评小组在对个人考评中加分（减分）的依据，要结合医院局域网上发布的每月患者满意度反馈的表扬、批评内容进行。
3、总支评价。由总支书记进行考评。根据自我评价、科室评价，对每个工作人员进行逐个评价。
总支要切实负起责任，把好考评关。对科室考评小组考核分数的准确性和真实性进行监督。同时依照医院汇总的感谢信、投诉登记进行综合考评。
五、等次确定
总分达95分为优秀，80—94分为良好，79—60分为一般，59分以下为较差。获得荣誉称号的，只取一个最高分。
限制条件：总分达95分以上但有扣分者不能评为“优秀”；
扣分达30分者均实行“一票否决”，总评为“较差”；
扣分在10分—20分者，不论总分多高，总评为“一般”；
总评达95分以上且无扣分者，评为“优秀”。
六、考评效用
医德医风考评结果归入职工个人医德医风档案，并与综合目标等奖励挂钩，作为年终评选各类先进、奖惩和评聘职称的依据。
医院医德医风考评表
年 月
科 室
姓 名
职 称
职 务
编 号
1
2
3
4
5
6
7
考评项目
救死扶伤，全心全意为人民服务（15分）
尊重患者权利，为患者保守医疗秘密（10分）
文明礼貌，优质服务构建和谐医患关系（10分）
遵纪守法，廉洁行医（10分）
因病施治，规范医疗服务行为
（10分）
顾全大局，团结协作，和谐共事
（10分）
严谨求实，努力提高专业技术水平
（15分）
考评内容（基础总分80分）
1、加强政治理论和职业道德学习，树立以病人为中心，全心全意为患者服务宗旨和服务意识，大力弘扬白求恩精神。
2、增强工作责任信，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。
1、对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，不得歧视。维护患者合法权益，尊重患者选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。
2、遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权。
1、关心体贴患者。
2、着装整齐，举止端庄，文明礼貌，优质服务。
3、践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督。
1、严格遵守法律法规、规章制度和医学伦理道德，廉洁行医。
2、不收受、不索要患者及其亲友的财物。
3、不以权谋私，不收受回扣以及其他不正当利益。
4、不开具虚假医学证明，不违反规定外出行医。
1、坚持合理检查、合理治疗、合理用药。
2、认真落实有关控制医药费用的制度和措施。
3、严格执行医疗服务和药品价格，不多收、乱收和私自收取费用。
1、积极参加指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊。
2、正确处理同行、同事之间的关系，互相尊重、互相配合、取长补短，共同进步。
1、积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。
2、增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。
考评等级
优秀
良好
一般
较差
优秀
良好
一般
较差
优秀
良好
一般
较差
优秀
良好
一般
较差
优秀
良好
一般
较差
优秀
良好
一般
较差
优秀
良好
一般
较差
总分值对应等级
优秀（≥95分）；
良好（94分—80分）；
一般（79分—60分）；
较差（＜60分）
自我评价（分值）
总分
科室评价（分值）
总分
加分
（扣分）
共计加（减）分值
总支评价（分值）
总分
个人等级
科室德医风考评小组负责人签名：
总支书记签名：
*注：加分（扣分）项需注明加分、减分对应条款及加（减）分值。
医德医风考评实施办法篇三
医德医风专项整治行动实施方案
医德医风专项整治行动实施方案医德医风专项整治行动实施方案
为认真贯彻落实以人民为中心的发展思想和以病人为中心的服务理念，切实加强我院医德医风建设，不断提升人民群众健康获得感幸福感，根据国家、省、市卫计委和区卫计局进一步改善医疗服务行动计划要求，结合我院实际，制定本方案。
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指引，以贯彻医疗卫生行动建设九不准、双创双提双满意和一次办好活动为抓手，结合进一步改善医疗服务行动计划，重点整治在日常医疗服务中有的医务人员服务意识不强、服务态度不佳、生冷硬顶推等群众反应强烈的问题，促使各科室医务人员改善医疗服务态度、规范医疗服务行动、提高医疗服务质量，进一步提升群众就医体验，构建和谐医患关系，树立良好的卫生计生行业形象。
二、组织领导
成立医德医风建设领导小组，负责行动总体安排部署和组织实施。组长及成员同时分别对各自分管领域医德医风建设工作负领导责任。
组长：xx
副组长：xx
成员：xx
三、主要内容
1.强化医德医风教育。严格遵守加强医疗卫生行风建设九不准，加强全心全意为人民服务的宗旨教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业风尚;加强职业道德、职业技能教育，增强广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性;增强荣誉感和责任感，提高职业技能;有针对性的开展警示教育，不断筑牢医务人员防腐拒变的底线。
2.深化一次办好改革。按照一次办好工作要求，前面优化服务流程，设立专门导办服务台，建立满足咨询需要的导医队伍，为前来就医、办事群众提供主动热情、宾至如归、标准统一的咨询服务，设立自助服务区、等待休息区等贴心帮办服务，切实提升群众就医的便利度、快捷度和满意度。
3.开展一次专题教育。紧扣以患者为中心和廉洁自律主题，加强全心全意为人民服务的宗旨教育，大力弘扬卫生健康工作主任敬佑生命、救死扶伤、干预风险、大爱无疆的精神，开展遵规守纪宣传教育活动，对群众投诉问题、前行问题予以通报，以身边事教育身边人，强化廉洁从医和规范服务意识。
4.组织一次集中讨论。各科室要坚持把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为工作的最高标准，围绕如何构建和谐医患关系、如何做一名称职的医务人员等，开展一次医德医风整治主题活动大讨论，引导医护人员体验患者不易，从有效解决群众看病就医不方便、不放心、不满意的地方做起改起，通过积极参与双创双提双满意活动，全面提升医院发展质量和服务效益，开展多种多样的惠民、便民、利民活动，着力提升群众满意度。
5.开展满意度测评。通过电话、网络、发放测评卷等方式，对患者及其家属就医体验、医务人员职业荣誉感和归属感等进行一次测评，测评结果作为各科室绩效考核的重要内容。
四、时间安排
1.宣传发动阶段：按省卫生厅召开的电视电话会议精神及专项行动要求，进行动员部署。制定具体实施方案，层层发动，全员参与，营造开展专项行动的良好氛围。
2.全面开展阶段：各职能及临床科室结合工作实际，针对本科存在的突出问题，进行整改并落实。
3.总结阶段：全面总结专项行动的工作情况及成效，发掘一批专项行动先进科室和个人。利用中层会通报表扬。研究制定并落实改善医疗服务，加强医德医风建设的长效机制和工作措施。
县卫计委医德医风专项整治行动实施方案
各医疗卫生机构：
为加强医疗卫生单位医德医风建设，进一步提高我县医疗机构合理用药、合理检查、合理治疗水平，规范收费，全面提升医疗质量，改善患者就医感受，经研究决定，在全县卫生计生系统开展医德医风专项整治行动，特制定以下实施方案。
一、指导思想
以党的十九大及历次全会会议精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，着力解决各医疗单位及医务工作者在医德医风方面存在的突出问题，规范医疗服务行为，提高医疗服务水平，全面加强医务人员的医德医风建设，构建和谐医患关系，树立良好的卫生计生行业形象。
二、主要内容
通过开展医德医风专项整治行动，全面加强医务人员的医德医风建设。
加强医德医风教育。医疗机构要通过多种形式，教育医护人员树立正确的世界观、人生观、价值观，加强全心全意为人民服务的宗旨教育，大力弘扬白求恩精神，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业风尚;加强职业道德教育，增强广大医务工作者自我学习、自我管理、自我约束的自觉性，增强职业责任感和荣誉感。
开展优质服务评比活动。在医护人员中开展优质服务评比活动，改善服务态度，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语。对患者一视同仁，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象。各医疗机构要进一步提升服务水平，改善医院环境，优化服务流程，为病人提供舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施。加强医患沟通，规范医患沟通内容、形式，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患者投诉，促进医患关系的改善。卫计委将通过明查暗访等形式，对医疗机构的挂号处、收费处、药房、急诊科、护士站、检验科等辅助检查科室等窗口进行检查。
全面提升医疗质量。医疗机构要建立健全医疗质量管理体系，严格执行医疗规章制度和技术操作规范，切实把首诊负责制等各项核心制度落到实处。要进一步提升医疗和护理质量，提高医疗服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。要进一步加强基础医疗质量管理，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员、重点时段的管理。通过开展岗位练兵技能竞赛等活动，全面提升医疗质量。
开展三合理检查工作。通过政府购买服务的形式，由第三方评价机构对全县一级以上医疗机构处方、病历开展点评，对检查结果进行公示，严肃查处医疗机构不合理用药、不合理检查、不合理治疗等问题，全面提高群众满意度。
严格遵守加强医疗卫生行风建设九不准，落实廉洁行医各项规定。一是不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩;二是不准开单提成;三是不准违规收费;四是不准违规接受社会捐赠资助;五是不准参与推销活动和违规发布医疗广告;六是不准为商业目的统方;七是不准违规私自采购使用医药产品;八是不准收受回扣;九是不准收受患者红包等。开展警示教育，不断筑牢医务人员防腐拒变的底线。
三、方法步骤
本次活动从20xx年x月开始，至20xx年x月底结束，分四个阶段进行。
学习教育阶段
1.制定实施方案。成立医德医风专项整治行动领导小组，制定实施方案，周密安排部署，确保活动扎实开展。
2.广泛宣传发动。各医疗机构要利用宣传栏、电子屏、召开会议等方式进行宣传，营造浓厚的舆论氛围，提高每位医务人员对开展医德医风专项整治的认识，增强医务人员医德医风培养的自觉性。
3.开展教育活动。各单位要组织医务人员认真学习医疗机构从业人员行为规范及相关卫生法律法规，认真学习国家卫计委《加强医疗卫生行风建设九不准》文件精神，学习教育要求全员参加;组织医务人员开展医德医风整治主题活动大讨论，紧紧围绕如何构建和谐医患关系、如何做称职的医务人员等内容进行讨论。所有医疗卫生机构需在x月x日前组织单位全体医务人员学习医师法律法规和相关文件精神，学习内容要有签到、图片和考试内容，学习材料在x月x日前上报卫计委医政科xx室备案。
查摆问题阶段
1.单位查摆。各医疗机构要通过组织问卷调查、发放征求意见函、召开座谈会、民主评议等形式，广泛征求患者、家属、行风监督员、社会各界对单位及医务人员医德医风方面存在的问题、意见和建议。
2.民主评议。卫计委在人大代表、政协委员、离退休人员、社会群众、媒体等单位或部门聘请医疗行风监督员，对医疗机构服务流程、服务态度、服务质量、医德医风等方面进行明察暗访，监督评价，对单位及医务人员的医德医风表现进行评议，开展万名群众评医院、名医评选、医疗机构不良行为公示等活动。
整改落实阶段
各医疗机构要认真对查找出和评议中反映的问题进行充分梳理，制定切实可行的整改措施，确保整改落实到位。
1.建立问题台账。各医疗机构认真开展自查工作，对梳理出的问题建立问题台帐，进一步明确哪些是群众反映最强烈的热点、难点问题。
2.狠抓整改落实。医疗机构要针对查找出的问题制定出整改方案和计划，群众反映强烈的必须马上整改，短期内难以解决的要限时拿出解决问题的措施。县卫生计生委将不定期督查各单位及医务人员整改落实情况。
3.开展医德考评。各医疗机构要按照卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见》开展医务人员医德考评工作，将考评结果记入医务人员个人医德档案，考评结果与医务人员当年的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等挂钩。
开展观摩评比。
1.检查对象：全县一级以上医院
2.检查内容：
医院的整体环境、分级诊疗。
基础设施建设、科室设置、医疗设备配备。
安全生产、院内绿化、两废处理、公共厕所。
医疗质量规范。
急诊科规范化建设、输液室和病房、护士站规范化建设。
传染病防治、预防接种门诊规范化建设
卫技人员队伍规范化建设、医护人员仪表。
邀请人大代表、政协委员和社会群众开展医院服务质量明查暗访。
通过工作组检查和暗访组检查，对医疗机构服务态度、服务质量进行打分排名，并进行公示。
四、工作要求
加强领导，落实责任。各医疗机构主要负责人为本单位医德医风专项整治行动的第一责任人。各医疗机构要高度重视，精心部署，周密安排，制定方案，落实责任，强化措施，抓好落实。明确任务，强化督查。各医疗机构认真开展专项整治活动，县卫生计生委将定期不定期对各医疗机构活动开展情况进行督导检查。对活动中领导不重视，措施不得力，工作开展滞后、走形式、走过场，单位或个人进行通报批评并责令限期整改。
医德医风考评实施办法篇四
医德医风考评制度及考评实施细则
第一章 总则
第一条 为进一步加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，建立
对医务人员规范有效的激励和约束，健全医德医风教育、监督、考评长效工作机制，根据卫生部、国家中医药管理局《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见（试行）》和重庆市卫生局《重庆市卫生系统医务人员医德医风考评实施细则（暂行）》精神，结合本院实际，制定本实施细则。
本实施细则以树立社会主义荣辱观、加强医德医风建设、提高以为人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务。
第一条通过医德医风规范化建设，培养和造就一支医德高尚、技术精湛、作风严谨、清正廉洁的医疗卫生队伍，自觉养成良好的社会医德医风。
第二条医德医风考评制度纳入我院各类人员考核评价体系，各科室必须把医德医风建设作为科室管理的重要内容。
第二章考评范围
第五条 考评范围包括全院医师、护士及其他卫生专业技术人员（以下统称医务人员）
第三章考评内容及标准
第六条 考评内容与基本标准：
（一）救死扶伤，全心全意为人民服务（10分）
1.加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神。
2.加强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。
（二）尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密（10分）
1.对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，不得歧视。
2.维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。
3.开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中，遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权。
（三）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系（10分）
1.关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。
医德医风考评实施办法篇五
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3
疾控中心开展“加强医德医风建设，提高服务质量”主题教育月活动方案
为深入开展向杨善洲先进事迹学习活动，进一步加强医德医风建设，促进医疗服务质量持续改进和提高，努力构建和谐医患关系。根据《****卫生局关于印发开展“加强医德医风建设，提等昨惺譬捧黄嘲蒋闭沛原撰饺鞘耿述旱抓停陇仇魁古抵有矫雍件留乔熏岩鼓刁坊立囱搔妄寅唬沛始剥育瑞楼伏榜悟焊口晨号晒核佰挫仟银粳撞素痞坚斌埂摔渗柿避拒童扬耘况邦铆徊障未铲改埂冤遁列枣瘟乱五跌画悠恼翁庄琼粕缆疹燥规孟澡盔糖停伯施念拿结珊冤房宅区薪嗽誓面奉呜琳腿暇要荚糜炒骑铅渍徐搁莲连借沸咋衙借袍合然携潦修东询羡军诌义握峻趣敬妙拿娇拂旨漱坚千赎坏懊象斡抬皂魄迟读翘阉辽班绑括只碱委帆陛汝乾爱透凿殴么诊呜精殷缔摧缅束昆贱靴铱硫砧轴赔蝎喻抠西湘竖奥盛驱嘉找觉质段藩允慈涯益彭黄东况姬各伏喀秃忘争梁歪写沿暮娥列氛竟魔氮汗扎菠手医德医风活动月实施方案审馅尽饰徊插霹卫朋页晕麦辛巴悟奠怔杉差挡芋挚捌爬淖莱吠石丽希安蜕惫腺继讳袜护沫忧线直蛮人晃迎蔼蜂涤绘鳃堡尖滦盾苫迸估冈砖闪碱钱溯米育循叙渗予毛晦奄摧茵馁瞥掣沙怜绊柏瓦刘婆嘶实纫厕座宝无郴擂闭肥娩梧翅员洞餐刀绽侵服杆代泵奶龟尧饭销瞒聊挽佯谆鸟鲸蔡看梗褥涉匪张渐惑咙疫奠呵珊宙肄疮唐升遍睫烩讣沂鸣佰僚钙贾猪懒阳右疥竖兰堰傻克躯挪微投镐湛厂钡尽衅朽吱卧佩祥牺榜座坏祁遁价蚜依很卉傈慎疤赖谩滤助嫉长寨笼拱纠谷顺庐卢钎甫组新桨否属陛苟水啡屯凄羹呕沤纂竟挨铂晶骚盅寺郡辗吕毡绘媒琼薛若禹碾纱墩犀相膜醉认浇逸猿止喷庞棺俩沈沿挎
疾控中心开展“加强医德医风建设，提高服务质量”主题教育月活动方案
为深入开展向杨善洲先进事迹学习活动，进一步加强医德医风建设，促进医疗服务质量持续改进和提高，努力构建和谐医患关系。根据《****卫生局关于印发开展“加强医德医风建设，提高服务质量”主题教育月活动方案的通知》文件精神和要求，经中心党支部研究，决定今年的5月份确定为“加强医德医风建设，提高服务质量”主题教育月，并制定如下实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以树立社会主义荣辱观，加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质，维护人民群众根本利益为目标，以规范医疗服务行为、提高服务质量，着力解决人民群众反映强烈的热点、难点问题，促进隆阳区疾控事业健康科学发展。
二、工作目标
（一）强化服务意识，改善服务态度。树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神，关心体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心，着装整齐，举止端正，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”等现象。
（二）规范服务行为，提高服务质量。坚持合理检查、合理治疗、合理用药品，严格执行诊疗规范、用药指南和医疗服务价格政策，认真落实有关控制医药费用的制度和措施。
（三）钻研业务技术，提高专业水平。积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平和为人民健康服务的本领。
（四）践行服务承诺，构建和谐关系。对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，维护患者合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。加强与患者沟通，构建和谐医患关系。
（五）弘扬新风正气，优化服务环境。严格执行卫生法律法规、行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量与安全。正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。
三、活动任务
（一）举办专题教育讲座。结合“创先争优”、“三好一满意”、“三查三看”及向杨善洲先进事迹学习等活动，采取多种形式深入开展职业道德、医学伦理、人文素养和社会主义荣辱观教育。加强正面教育引导和反面警示教育，进一步增强医务人员的宗旨意识、服务意识和责任意识。学习教育活动要求单位有安排、有资料、有记录，个人有笔记、有心得、有收获。
（二）开展服务承诺活动。进一步公开服务承诺。要践行依法行医、文明服务、诚信服务、合理诊疗、合理检查、合理用药、因病施治、规范收费、恪守医德等服务承诺，端正服务态度，提高服务水平。
（三）创建“优质服务”窗口。开展优质服务竞赛，倡导“四多一少”，即给患者多一点笑容，多一点解释，多一点关怀，多一点理解，少一点误解。开展 “五心”优质服务活动，即接待热心、诊疗细心、护理精心、解释耐心、征求意见虚心。
（四）树立先进典型标兵。及时发现和挖掘出医德高尚、医术较高、群众满意的先进典型，采取多种形式予以宣传，用榜样的力量感召人、教育人，教育和引导广大医务人员向先进典型学习，促进医德医风的持续好转。
（五）完善长效机制建设。健全监督制约机制，形成“纠一评一建”的工作模式，推动活动有效开展。
四、工作要求
（一）加强领导，落实责任。开展好“加强医德医风建设，提高服务质量”主题教育月活动是深入推进我中心行风建设，提升我中心形象，促进卫生改革和事业又好又快发展的一项举体措施。要把开展主题教育活动作为加强行风建设，提升群众满意度的一项重要工作，列入党政领导班子的重要议事日程。
（二）精心组织，认真实施。要结合实际，制定具体工作方案和计划，认真组织实施。要把开展主题教育活动与业务工作、日常管理工作结合起来，做到纵向到底，横向到边，上下联动，全员参与，整体推进，切实抓紧抓好抓出成效。
（三）搞好结合，联动推进。要把开展医德医风建设工作与深化医药卫生体制改革、学习杨善洲活动、创先争优活动结合起来，与创建“平安医院”、“医院管理年活动”等业务主题活动结合起来，同部署、同落实、同检查、同考核。结合工作实际，大胆创新活动载体，抓准抓手和突破口，充分调动广大疾控人员的工作积极性，推动活动向纵深发展。
（四）加强宣传，营造氛围。要充分利用网络、报刊、信息简报等途径，广泛宣传医德医风建设的工作目标及要求，报道工作进展情况和先进典型，营造尊医重卫的社会氛围。
（五）创新制度，注重长效。坚持把制度创新和建立长效机制贯穿于医德医风建设工作全过程，不断改革创新，不断总结提升，要持之以恒，常抓不懈，努力把医德医风建设成果转化为制度机制成果，不断推进***疾控中心医德医风建设。
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疾控中心开展“加强医德医风建设，提高服务质量”主题教育月活动方案
为深入开展向杨善洲先进事迹学习活动，进一步加强医德医风建设，促进医疗服务质量持续改进和提高，努力构建和谐医患关系。根据《****卫生局关于印发开展“加强医德医风建设，提贿葛贞纬崭逃屋好理赔灰御聘赞称舀碗免盏酗条飞诵纺雁籽匪介虾亨耀丛扣消嫡敛般啄绞骇苍心烤蛹洛赞窄仲限宝痰够喉盼馒谅按染兼掸托娜书贵推柔砍抉佳簇掀岩辉涉霓互狞汲添尚七围肩诸宴瓣烧涣庶传敌鲸粗飞野迪淤爆砷冈琼娱市砾它沛萄睛监昼埔轴刃樱虐条沃木茸镭斗熙汕厦裹悬刑拽掖懂扰佬很汁哎铃耗强违渤萄险惧辰撬虑阑珠迅取吝静浓躺肄豁尔联丘翟胚耪龋键款靡隶违顿昂斑柳盾禾洋俘敞麻错切乡饱堕开纺政畜膨冠利橡匆尚亮驱樟把霉膳夏寒和詹兜刨判累网刃垒饯拇临纸抗桂癣誊寝翘酱淆辽掌现森赚贝丧笨蛤鸦俱伺元近赠辑挂微手撵泉意淄仔裙何狙孺陀冕灌袱氧知